Perguntas frequentes
O Dueto Mais
O que é o Dueto Mais?
Uma assinatura opcional, por casa. Ela amplia alguns limites: mais grupos e com mais gente, mais pedidos ao assistente por dia, o Panorama de 30 dias e mais espaço para fotos e arquivos. Se você não assinar, o Dueto continua funcionando.
Quanto custa?
R$ 11,90 por mês ou R$ 89,90 por ano, cobrados de uma vez. O preço total do período aparece no app e na Google Play antes de você confirmar.
Preciso assinar para marcar o que fiz, receber lembretes ou usar os widgets?
Não. Marcar como feito, receber lembretes, usar os widgets, ver a agenda da outra pessoa da casa, exportar relatórios e excluir a conta não dependem de assinatura.
A assinatura vale para quem?
Para a casa de quem assinou, ou seja, para você e a outra pessoa da casa. Os grupos criados por alguém dessa casa também ganham os limites maiores. Quem entra num grupo de outra pessoa não precisa de assinatura.
Teste de 14 dias
Como funciona o teste?
Os dois planos têm 14 dias de teste. Se a assinatura continuar depois deles, a Google cobra o plano escolhido. Para não haver cobrança, cancele antes do fim do teste. O app mostra a data do fim em Você e avisa dois dias antes, se as notificações estiverem ligadas.
Quem pode fazer o teste?
Casas que nunca tiveram o Dueto Mais nem o teste. Quem já usou pode assinar sem teste.
Cancelar, reembolso e arrependimento
Como cancelo?
Na Google Play: Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Dueto → Cancelar assinatura. O botão Gerenciar na Google Play, na tela do Dueto Mais e em Você, leva até lá. Só quem assinou consegue cancelar, com a conta Google usada na compra. Você não precisa falar com a gente.
Depois de cancelar, perco o Dueto Mais na hora?
Não. Ele continua até o fim do período já pago.
Excluir a conta cancela a assinatura?
Não. A assinatura é da Google Play. Cancele antes de excluir a conta, senão a Google continua cobrando.
Como peço reembolso?
Pela Google Play, no histórico de compras da sua conta, ou por e-mail para e-mail indicado na ficha do app, com o assunto "Reembolso". A Google decide pelos pedidos feitos nela, e nós pedimos o reembolso à Google quando couber.
Posso desistir logo depois de assinar?
Sim. Você tem 7 dias, a partir da primeira cobrança, para desistir sem dar motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), e devolvemos o valor por inteiro. Peça pela Google Play ou por e-mail, do endereço da conta, com o assunto "Arrependimento".
Quando a assinatura acaba
O que acontece com o que eu guardei?
Nada é apagado. Grupos acima do limite continuam funcionando, mas não dá para criar grupo novo nem chamar mais gente. Arquivos acima do limite continuam guardados, mas não dá para enviar novos. O Panorama de 30 dias volta se o Dueto Mais voltar; o de 7 dias continua.
O pagamento foi recusado. E agora?
A Google dá 7 dias para você resolver o pagamento na Google Play, e o Dueto Mais continua nesse prazo. Sem solução, a casa volta ao plano sem assinatura, sem apagar nada. Resolvendo o pagamento, o Dueto Mais volta.
Na casa de duas pessoas
As duas pessoas assinaram. Pago duas vezes?
Sim, a Google Play cobra cada compra. O app tenta evitar a segunda. Se acontecer, cancele uma e peça o reembolso da cobrança repetida, pela Google Play ou por e-mail.
Quem assinou saiu da casa. E a casa?
O Dueto Mais vai com quem assinou. A casa que ficou volta ao plano sem assinatura, sem apagar nada, e a outra pessoa pode assinar ou fazer o teste, se a casa nunca teve.
Como vejo quem assinou?
Em Você, a casa mostra "Assinado por" e o nome de quem assinou. Só essa pessoa gerencia a assinatura.
Restaurar e trocar de celular
Troquei de celular. Perdi o Dueto Mais?
Não. Entre no Dueto com a mesma conta e use Restaurar compra na tela do Dueto Mais, com a mesma conta Google usada na compra.
Fundadores
O que são os Fundadores?
São as pessoas com uma conta criada antes da data de corte, que é o dia em que o Dueto passa a cobrar o Dueto Mais. Elas têm o Dueto Mais sem pagar, enquanto o Dueto existir. Vale para a casa da pessoa Fundadora, e o app mostra o selo "Fundador" em Você.
Se o app acabar, o que acontece?
Avisamos com pelo menos 90 dias de antecedência e oferecemos a exportação dos seus dados.
Tenho o selo Fundador e assinei sem querer
Cancele a assinatura na Google Play e escreva para e-mail indicado na ficha do app. Pedimos o reembolso à Google.
Dados e pagamento
O Dueto vê o meu cartão?
Não. Quem cobra é a Google Play. O Dueto recebe só o estado da assinatura, por meio da RevenueCat, um serviço que confirma a compra. Veja a seção 5 da política de privacidade.
Não achou a resposta?
Escreva para e-mail indicado na ficha do app. Respondemos em até 2 dias úteis.